Show
Non esiste un vero e proprio numero verde Sky, tuttavia vi sono diversi numeri telefonici per l'Assistenza Clienti a seconda del tipo di aiuto di cui si ha bisogno. Sul sito Internet della compagnia, inoltre, è disponibile un servizio clienti Sky completo, dove è possibile gestire il proprio abbonamento pay tv in maniera semplice e veloce, senza dover contattare nessun operatore; per non dimenticare i servizi di assistenza virtuale per supporto tecnico o informazioni. In ogni caso, vi segnaliamo tutti i numeri per contattare l’Assistenza Sky. Come parlare con un operatore Sky? Contatti e orariL'azienda mette a disposizione due numeri telefonici per l'assistenza Sky:
Numero Sky "Fai da te" 02.91.71.71Lo 02.91.71.71 è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I costi sono quelli previsti dal proprio piano tariffario per le telefonate verso un numero fisso. È importante avere a portata di mano il codice cliente. Con questo numero avrai la possibilità di disattivare l'abbonamento e gestire la tua offerta Sky in modo autonomo seguendo la voce registrata. Come chiamare Sky gratis? Ti Chiama SkyUn buon modo per poter ricevere assistenza da Sky in modo completamente gratuito è rappresentato dal servizio Ti Chiama Sky. In sostanza, gli abbonati (o i nuovi clienti) hanno la possibilità di richiedere un ricontatto a Sky fornendo i propri dati anagrafici ed un numero di telefono al quale si desidera essere ricontattati. Il servizio Ti Chiama Sky è attivo tutti i giorni, dalle 9.30 alle 21.30. Per richiedere il servizio è necessario accedere all’apposita sezione Ti Chiama Sky del portale ufficiale di Sky (sky.it). Tale sezione è un po’ nascosta e l’indirizzo per raggiungerla potrebbe cambiare in qualsiasi momento. Per individuare rapidamente la sezione Ti Chiama Sky del sito del provider è, quindi, consigliabile effettuare una rapida ricerca su Google utilizzando come parole chiave “Ti Chiama Sky”. Il primo risultato dovrebbe essere la pagina dove richiedere il servizio. Una volta inseriti tutti i dati richiesti ed aver letto ed accettato l’informativa sulla privacy, la richiesta di ricontatto dell’utente verrà registrata. In breve tempo, compatibilmente con gli orari del servizio clienti (attivo tutto i giorni dalle 9.30 alle 21.30), l’utente riceverà un ricontatto. Il numero da cui si riceverà la chiamata dovrebbe iniziare con 02 ma potrebbe avere anche un altro prefisso. Una volta richiesto il servizio Ti Chiama Sky, quindi, è consigliabile rispondere a tutte le chiamate provenienti da numeri sconosciuti per poter ottenere l’assistenza da parte di Sky. Solitamente, se la richiesta viene inviata dall’utente nella fascia oraria di attività del servizio, il ricontatto è quasi immediato e avviene al massimo nel giro di pochi minuti. Servizio Clienti Sky: assistenza onlineUno dei principali canali di supporto a disposizione dei clienti è rappresentato dalla sezione Assistenza Sky nel sito ufficiale (assistenza.sky.it). Questa sezione offre un gran numero di informazioni permettendo di risolvere la maggior parte dei problemi in cui un cliente Sky può imbattersi. Consultando la sezione Assistenza, infatti, è possibile ottenere informazioni in merito a problemi tecnici e amministrativi che possono emergere per gli abbonati. Tale sezione è utile anche per i nuovi clienti che hanno la possibilità di scoprire, nel dettaglio, i meccanismi delle offerte che andranno ad attivare. Per accedere alla sezione Assistenza Sky.it da un qualsiasi PC desktop è sufficiente raggiungere la Home Page del sito e cliccare sull'opzione "Assistenza" mostrata nell'immagine qui in basso: Per poter accedere alla sezione Assistenza dalla versione mobile di Sky.it, invece, è necessario accedere prima al menu laterale, caratterizzato dall’icona con le tre linee orizzontali, come da immagine sotto: Successivamente, bisognerà premere sull’opzione "Assistenza": La sezione Assistenza Sky si divide in alcune macro-sezioni che semplificano l’esplorazione agli utenti. Queste sezioni, che includono diverso materiale informativo, sono:
Da notare che è anche possibile ottenere assistenza in merito al proprio account ed all’abbonamento tramite le sezioni:
Per informazioni in merito alle app Sky è possibile consultare le aree:
Da notare, inoltre, che la sezione Assistenza Sky presenta una comodissima barra di ricerca. Digitando le parole chiave relative alle informazioni di cui si ha bisogno sarà possibile accedere, velocemente, ai vari articoli di supporto collegati alla ricerca. Ad esempio, digitando “modifica abbonamento” si accederà a tutte le informazioni legate alla possibilità di aggiungere o rimuovere pacchetti ed apportare modifiche alla propria sottoscrizione. Allo stesso modo, digitando semplicemente il termine “telecomando” si riceveranno tutte le informazioni relative ai possibili problemi collegati al telecomando di Sky. Tramite la sezione Assistenza del sito Sky è possibile anche accedere all'assistenza via chat di Sky. Il servizio, accessibile grazie all'apposita icona, permette di interagire con l'assistente virtuale di Sky a cui è possibile rivolgere semplici e precise domande per ottenere informazioni aggiuntivi ed essere reindirizzati alla sezione specifica del sito Sky. Da notare che tramite l'assistenza via chat è possibile entrare in contatto anche con il Servizio Clienti Sky. Casella postale e PEC: come inviare la disdettaÈ possibile utilizzare la posta tradizionale scrivendo a Sky Casella Postale 13057 – 20141. Questo indirizzo può essere utilizzato per inviare, tramite raccomandata A/R, la disdetta del contratto Sky, effettuabile anche via PEC all’indirizzo . Da notare che la disdetta via PEC è valida solo se la richiesta viene inviata da un altro indirizzo PEC. Altri canali contattare Sky: e-mail e SMSIl servizio di assistenza Sky è disponibile anche tramite SMS. È, infatti, possibile richiedere assistenza, in qualsiasi momento, inviando un messaggio al numero 39.39.100.400. I costi dell’invio dell’SMS da telefono cellulare sono legati all’operatore utilizzato. Il cliente, tramite questo servizio, può richiedere informazioni in merito ai pagamenti effettuati, agli importi da pagare ed alle modalità di pagamento. È, inoltre, possibile richiedere assistenza in merito alla programmazione Sky ed ai vari pacchetti inclusi nell’abbonamento o disponibili per arricchire la propria offerta. Il servizio SMS di Sky è attivo dalle 8:30 alle 22:30. Nel testo del messaggio, al fine di poter ottenere le risposte di cui si ha bisogno, è necessario inserire il codice cliente Sky oltre alle domande da rivolgere al servizio clienti. Senza il codice cliente non sarà possibile per gli operatori che gestiranno la richiesta inviata dall’utente poter fornire le informazioni richieste. È consigliabile salvare in rubrica il numero del servizio SMS di Sky per poter richiedere assistenza, rapidamente, in qualsiasi momento. Per qualsiasi comunicazione con Sky è possibile utilizzare anche l’indirizzo e-mail di posta elettronica certificata Sky Expert: che cos'è, quanto costa, come richiederloSky Expert è il servizio d’assistenza tecnica a domicilio che Sky riserva ai suoi clienti. Il servizio è pensato per fornire al cliente che lo richiede un intervento tecnico a domicilio che prevede il controllo completo dell’impianto e la verifica del corretto funzionamento dei servizi forniti da Sky ed inclusi nell’abbonamento. La verifica completa dell’impianto prevede un intervento d’assistenza a 360 gradi che comprende anche l’analisi dei collegamenti audio -video, il controllo del decoder e del suo stato di funzionamento, la verifica della connettività Sky On Demand ed anche l’installazione e l’attivazione della connettività, sia via cavo che tramite rete Wi-Fi di casa. Il servizio Sky Expert comporta un costo di 90 euro. Tale costo comprende sia l’intervento del tecnico che la verifica completa dell’impianto, degli accessori e dei vari materiali. Eventuali interventi aggiuntivi e la sostituzione di materiali fuori garanzia comporteranno costi aggiuntivi per il cliente. L’intervento del tecnico di Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni. Da notare che:
Il costo di Sky Expert viene addebitato nella prima fattura utile emessa dal provider. Per richiedere Sky Expert è possibile fare riferimento alla sezione Assistenza del sito Sky, digitando le parole chiave “Sky Expert” e seguendo il percorso guidato. In base alla tipologia di abbonamento attivo, infatti, la modalità di richiesta del servizio cambierà. Da segnalare che è possibile fare riferimento al numero verde per clienti Sky Q Platinum, ovvero il numero 022218, per poter prenotare il servizio Sky Expert ed ottenere l'assistenza di cui si ha bisogno. Spazio Sky: come trovarlo e quale assistenza fornisceI punti Spazio Sky costituiscono la rete di negozi di vendita e assistenza di Sky e rappresentano il punto di riferimento per gli utenti che preferiscono avere un contatto diretto con l’operatore, senza passare per i canali online o per l’assistenza telefonica. Sul territorio nazionale sono presenti diverse centinaia di negozi a cui fare riferimento. In particolare, sono disponibili tre tipologie di Negozio Sky:
Per trovare un punto Spazio Sky vicino alla propria posizione è sufficiente accedere al sito ufficiale Sky (sky.it) e scorrere la home page fino alla fine. Tra le varie opzioni riportate nella parte bassa della Home Page, infatti, c’è anche l’opzione Trova Spazio Sky. Nella nuova pagina sarà possibile, semplicemente inserendo l’indirizzo o il CAP, effettuare una ricerca per individuare i negozi Sky più vicini alla propria posizione. Grazie ad una mappa interattiva si potranno individuare, facilmente, i punti Sky presso cui recarsi. Recandosi in uno Spazio Sky è possibile:
Rivolgendosi ad un negozio Sky, quindi, è possibile sia ottenere assistenza diretta, grazie al supporto di consulenti qualificati, che provare i nuovi servizi proposti dall'azienda. Da notare che i negozi sono anche un canale da considerare per l'attivazione di una nuova offerta. Che numero è 02917171?Il numero Fai da te è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24, e risponde al costo di una chiamata su rete fissa prevista dall'operatore telefonico. Per contattarlo si deve comporre lo 02917171; Il Servizio Clienti Sky è attivo tutti i giorni, dalle 8.30 alle 22.30 e si può contattare all'199.100.400.
Come parlare con un operatore Sky gratuito?Coloro che sono clienti Sky WiFi, invece, possono avvalersi del numero loro dedicato – ovvero il 170 – che è gratuito e disponibile tutti i giorni, dalle 08:00 alle 22:30. In alternativa, è possibile avvalersi anche del numero verde 800 918 918 e, in caso di chiamata dall'estero, del numero 02 82720170.
Come farsi chiamare subito da Sky?Come chiamare Sky
Il numero telefonico per parlare direttamente con un operatore è 199.100.400. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30 e non si tratta di un numero verde ma a pagamento.
Che numero è 199100400?Clienti Sky TV
Per chi è solamente abbonato alle offerte Sky TV, il numero verde Sky è il 199 100 400. Anche questo è attivo tutti i giorni dalle 08:30 alle 22.30. Il costo massimo della chiamata è di 0,15€ centesimi al minuto mentre, se chiami da mobile i costi dipenderanno dalle tariffe attive sul tuo device.
|